Politica de reembolso
Valoramos a cada cliente y queremos que tenga una experiencia de compra satisfactoria con nosotros. Por favor, lea nuestra Política de Devolución y Reembolso cuidadosamente antes de realizar una compra. Esta política explica claramente cuándo y cómo puede solicitar una cancelación, devolución o reembolso.
1. Cancelación de Pedidos
Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido.
Si su pedido es cancelado antes del envío, recibirá un reembolso completo.
Una vez que el producto ha sido enviado, el pedido no puede ser cancelado.
Si desea cancelar un pedido, por favor contáctenos lo antes posible por correo electrónico con su número de pedido para que podamos ayudarle rápidamente.
2. Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que no sean defectuosos o que hayan sido enviados incorrectamente.
Esta política asegura que todos los clientes reciban productos que cumplan con los más altos estándares de seguridad y limpieza.
Las devoluciones solo se aceptan bajo las siguientes circunstancias:
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El producto recibido está dañado durante el envío.
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El producto recibido es incorrecto o no coincide con la descripción.
Si su devolución cumple con una de estas condiciones, por favor contáctenos dentro de 14 días de la entrega con los siguientes detalles:
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Su número de pedido
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Una foto clara que muestre el problema del producto
Revisaremos su solicitud y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según su preferencia.
3. Producto Dañado / Incorrecto y Problemas de Envío
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, por favor envíenos un correo electrónico a nuestra dirección de soporte al cliente con:
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Su número de pedido
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Una foto o video que muestre claramente el problema
Una vez confirmado, ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo según su elección.
Todas las solicitudes deben ser enviadas dentro de 14 días de la entrega.
Si el problema se debe a un error nuestro, cubrirá todos los costos de envío para la devolución o reenvío.
Si la devolución se debe a una razón personal (por ejemplo, pedir el producto incorrecto o cambiar de opinión), el cliente será responsable del costo de envío de la devolución.
No hay cargo por reposición para ninguna devolución.
4. Instrucciones de Envío de Devoluciones
Por favor, no envíe su devolución de vuelta a la dirección de envío original a menos que sea instruido por nuestro equipo de servicio al cliente.
Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, recibirá la dirección de devolución correcta e instrucciones por correo electrónico.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a la dirección incorrecta pueden no ser aceptadas o reembolsadas.
Se requiere que los clientes incluyan una etiqueta o nota con el número de pedido dentro del paquete de devolución para asegurar un procesamiento adecuado.
5. Reembolsos (Si Aplica)
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la recepción.
También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y aplicado automáticamente a su método de pago original dentro de 3–20 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Si el consumidor cancela el pedido antes del envío, se emitirá un reembolso completo al método de pago original.
6. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no ha recibido su reembolso después de 20 días hábiles:
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Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
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Contacte a su compañía de tarjeta de crédito — puede tomar tiempo adicional antes de que el reembolso se publique oficialmente.
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Luego, contacte a su banco. Los tiempos de procesamiento pueden variar entre instituciones.
Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos para más asistencia.
7. Notas Adicionales
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Las devoluciones causadas por preferencia del consumidor o compra incorrecta están sujetas a envío pagado por el cliente.
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Las devoluciones debido a defectos del producto o envío incorrecto son totalmente cubiertas por nosotros.
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No cobramos ninguna tarifa de reposición por ningún artículo devuelto.
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Los reembolsos solo pueden ser emitidos al método de pago original.
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Esta Política de Devolución y Reembolso cumple con los requisitos de protección al consumidor en los Estados Unidos y la Unión Europea.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso o necesita ayuda con su pedido, por favor contáctenos a nuestro equipo de servicio al cliente:
Correo electrónico: service@ucoolme.com
Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 1–2 días hábiles.