Guía de envío
Queremos asegurarnos de que tenga una comprensión clara de todo el proceso de pago y envío antes de realizar su pedido.
A continuación, encontrará una explicación detallada de cómo procesamos, empaquetamos y enviamos su pedido de principio a fin.
1. Confirmación de Pedido y Pago
Una vez que su pago se haya completado con éxito a través de nuestro proceso de pago seguro (a través de Klarna o tarjeta de crédito/débito como Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover y otros),
recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación de pedido con su número de pedido y detalles de compra.
Si no recibe la confirmación dentro de unos minutos, verifique su carpeta de spam o promociones,
o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia.
2. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos se procesan dentro de 1–3 días hábiles después de la verificación del pago (excluyendo fines de semana y días festivos).
Durante temporadas de alta demanda o períodos promocionales, el procesamiento puede tardar de 2 a 4 días hábiles adicionales.
Una vez que su pedido esté empaquetado y listo para enviar, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento.
3. Métodos de Envío y Tiempo Estimado de Entrega
Enviamos pedidos a todo el mundo utilizando socios logísticos de confianza como USPS, UPS, FedEx y transportistas postales locales.
| Región | Método de Envío | Tiempo Estimado de Entrega |
|---|---|---|
| Estados Unidos | Envío Estándar | 5–10 días hábiles |
| Canadá | Envío Estándar | 7–12 días hábiles |
| Europa | Envío Estándar | 7–15 días hábiles |
| Australia y Nueva Zelanda | Envío Estándar | 8–15 días hábiles |
| Otros Internacional | Envío Estándar | 10–20 días hábiles |
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según su ubicación, el despacho de aduanas o retrasos del transportista.
4. Seguimiento de su Pedido
Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye su número de seguimiento.
Puede usar este número de seguimiento para verificar el estado de la entrega directamente en el sitio web oficial del mensajero (como USPS, UPS, FedEx o su transportista postal local).
Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 24–48 horas en aparecer después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
5. Derechos de Aduana e Impuestos de Importación
Dependiendo de las regulaciones de importación de su país, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos o tarifas de importación adicionales.
Estos cargos no están incluidos en el precio del artículo o en la tarifa de envío y son responsabilidad del destinatario.
Por favor, comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar un pedido.
6. Entregas Fallidas o Dirección Incorrecta
Asegúrese de que su dirección de envío e información de contacto estén ingresadas correctamente al finalizar la compra.
No somos responsables de entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
Si su pedido es devuelto a nosotros porque no se pudo entregar,
podemos reenviarlo una vez que el cliente cubra el costo de reenvío.
7. Restricciones de Envío
Actualmente no enviamos a Apartados de Correos, direcciones APO/FPO/DPO o países con restricciones locales de importación sobre productos cosméticos.
Si su región se ve afectada, nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para organizar una alternativa.
8. Paquetes Perdidos o Dañados
Si su paquete llega dañado o no llega dentro de 30 días después del envío, comuníquese con nosotros con su número de pedido e información de seguimiento.
Le ayudaremos a localizar el paquete o a emitir un reemplazo/reembolso según la situación.
9. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, pago o estado de envío,
comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente:
📧 service@ucoolme.com
Normalmente respondemos dentro de 1–2 días hábiles.